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エレベーターリニューアルの特徴

専業大手メーカー・フジテック純正の制御システムを使って、ほかのメーカー製エレベーターのリニューアルに対応しているところが、新しいカテゴリーと呼ばれる理由です。

フィールドアイが提案するリニューアル「SMA-UP」（スマアップ）が、非メーカー系に比べて根本的に違うところは、①自ら設計・製造・施工するメーカーとして検証を重ね信頼性を担保していることと、②長期にわたって「製造元」としての役割を提供できるところにあります。

リニューアルは日ごろお付き合いのあるメンテナンス会社が相談窓口になることが多く、メンテナンス会社に依頼されるケースがよくありますが、メンテナンスとリニューアルはまったく異なるサービスです。

そもそもメンテナンスとは、メーカーがつくったエレベーターの品質とサポートを土台にしており、あくまでその維持保全をするサービス。もともとのメーカーから提供される技術情報や、安定したサプライチェーンに裏付けられた部品供給、それにシリアスな故障があった時にも対応してもらえるサポートがあって成り立つ仕事です。

それに比べて、リニューアルはエレベーターの中身がまるっきり変わってしまう工事なので、もともと設置したメーカーに代わって何十年も製造元の役割を果たしてくれる会社が「どこになるのか？」、メンテナンス業者を介さず「相談できる会社なのか？」を見極めることが重要です。

ひとつは、リニューアル後のメンテナンスです。「SMA-UP」の付加価値ともいえますが、フジテックの制御システムを一式で移植するのでほかのメーカー製であっても、フジテック純正のリモートメンテナンス（遠隔点検）を利用できます。

ひとくちにリモートメンテナンスと言っても、その内容は様々なので、遠隔点検ができる＝メーカー並み、とは限りません。

メーカーのリモートメンテナンスが独立系と大きく異なる部分は、広域地震の場合でいうと技術員の到着を待たず運転再開できること（自動診断仮復旧）、普段から、安全の要であるブレーキを毎日チェックするほか、収集したデータを活用していかに故障防止に取り組んでいるかという点です。

フィールドアイでは、リニューアル後のエレベータ―にはメーカーのメンテナンスと同等の内容を提供しているので、お客様にも安心して長くご利用いただけます。

本物のメーカーメンテナンスを理解しているからこそ、製造元によるメンテナンスがベストとの立場は一貫しており、セカンドブランドもメーカー並みですよ、と身の丈以上にPRすることはしません。

フィールドアイは、「いろいろなメーカー製のメンテナンスをまとめて引き受けてほしい」というお客様に、安心してお任せいただけるサービスと自認しています。

フィールドアイのメンテナンスは、フジテックのメンテナンス組織のもとで、パートナー会社の技術を活かし、組織として安定した品質のマルチメーカーメンテナンスを提供しているところです。

全国各地の事業所とそれらをつなぐITネットワーク、技術サポート部門や研修部門、24時間体制で運営される監視センターやパーツサプライセンターのもとでエレベーターメンテナンスを提供しています。

メーカーの強みと独立系の良さを掛け合わせたサービスがちょうどフィットするお客様が必ず増えてくるという確信のもと、ライバル関係であったところから、時間をかけて協力関係を構築してきました。

お客様との契約においては、フィールドアイが元請責任を担いパートナー会社を支援・指導する関係になりますが、それぞれ持っているものが違うので、お互いに学び合い、高め合う関係を築くことができています。

価値観を共有することと、多様性を尊重することです。多様性を認めることは、一見、バラバラで統制がとれないイメージがありますが、顧客価値を追求する、インフラ事業としての品質・安全を第一に据えるといった共通の価値観で一本筋を通した上での多様性なので、各社の特色ある取組みやアイデアが刺激にもヒントにもなります。

メンテナンスはローカルビジネスなので、それぞれの地域でお客様に支持される会社と一緒により良いサービスを創り、人を育てていくことが、次世代につながる発展のしかたと考えています。